Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe, Umtausch oder Erstattung beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden. Diese Regelung entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Für die Beantragung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Rückgabe- oder Umtauschanlass sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware. Unser Team antwortet innerhalb von drei Werktagen und gibt Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Nach Freigabe erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig, die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

Die Plattform übernimmt die Kosten für Porto und Bearbeitung bei berechtigten Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist.

Mögliche berechtigte Fälle für Rückgabe oder Umtausch sind:

• Optische Mängel: sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder auffällige Farbabweichungen: ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden, die beim Transport, bei der Lagerung oder Montage entstanden sind.
• Modifizierte Produkte: dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel.
• Falschlieferung: gelieferte Produkte entsprechen nicht der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Produkte ohne Begründung zurücksenden.

Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware versendet, inklusive Sendungsverfolgung.

Für Rückerstattungen erfolgt die Rückzahlung nach Eingang und Kontrolle der Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und legen Nachweise vor.

Verspätungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt wie Naturereignisse, Konflikte oder logistische Unterbrechungen entstehen, werden in Absprache geregelt.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und After-Sales-Dienstleistungen verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform, um Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Nutzer können jederzeit Auskunft über ihre Daten verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung beantragen.