Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bedingungen für eine Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versandt und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Nicht stornierbare Fälle
Bestellungen, die bereits versendet wurden.
Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten begründen keinen Anspruch auf Stornierung; die Verantwortung liegt beim Käufer.

Bearbeitung nach Versand
Für versandte Bestellungen kann die Rückgabe gemäß Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie erfolgen:
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die Bearbeitung durch Banken dauert circa 10–15 Werktage.

Stornierungsprozess
Zur Beantragung einer Stornierung sind die folgenden Angaben an den Kundendienst zu übermitteln:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Quittung
• Grund der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bank weitergeleitet.
Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von der Bank.
Bleibt die Rückzahlung aus, ist erneut Kontakt aufzunehmen und Bestellnummer sowie Zahlungsnachweis bereitzustellen.